Des clients qui partent et des réserves qui fondent, les chiffres présentés par la caisse vaudoise dans le domaine de l’assurance de base ne sont pas rassurants. Assura les explique par un repositionnement plus haut de gamme, mais peut-elle redresser la barre?
Après avoir connu une croissance rapide, Assura a vu sa base de clients diminuer ces dernières années. La caisse vaudoise d’assurance établie à Pully a perdu de nombreux clients l’année passée. Une situation qui suscite quelques interrogations, mais à quel point faut-il s’inquiéter? Selon les chiffres publiés mercredi par Comparis, cette baisse s’élève à 115 000 personnes en 2023 dans l’assurance de base. Et pour les trois dernières années, la perte totale est de 320 000 affiliations nettes (soit -31,5%). Dans son rapport annuel 2023, Assura indique compter 805 000 clients au 1er janvier 2024, dont 697 000 pour l’assurance de base.
Sur le plan financier aussi, l’assureur enregistre une perte pour la deuxième année consécutive. Pour 2023, elle s’élève à 110,7 millions de francs contre 143,6 millions en 2022. Dans le communiqué accompagnant la publication de ses résultats le 24 mai, Assura indiquait que la hausse des coûts de la santé expliquant cette perte «a été partiellement compensée par la croissance du résultat du Groupe Assura dans le domaine des assurances complémentaires et la bonne performance de ses placements».
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