Source : Agoravox (il y a 69 mois)

Relation client : non au tout numérique !

Dans la relation client, en dépit des sirènes du tout numérique auxquelles cèdent bon nombre de sociétés, « l'humain » conserve une place primordiale pour les consommateurs. Des sociétés comme Akio, SFAM ou encore Auto-école.net l'ont bien compris et en ont d'ailleurs fait leur force. D'après une étude réalisée en 2017 sur l'expérience client de demain, par l'Association française de la relation client (AFRC) et le Boston Consulting Group (BCG), « 60 % (...) - Economie

Mardi 17 juillet 2018, 12h05 - LIRE LA SUITE

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