Ikea fait le pari du conseil en décoration intérieure pour s'adapter à l'IA

LONDRES (Reuters) - Ikea forme les employés de ses centres d'appels à devenir des conseillers en décoration d'intérieur, le géant suédois de l'ameublement souhaitant proposer davantage de services de rénovation et confier les questions courantes de ses clients à Billie, un robot doté d'une intelligence artificielle (IA). En avril, Ikea a étendu ses services de décoration d'intérieur à la Grande Bretagne et aux États-Unis, après les avoir lancés dans certaines régions d'Europe, en Australie, aux Émirats arabes unis et ailleurs. En Grande Bretagne, les clients paient 25 livres (29,10 euros) pour un appel vidéo de 45 à 60 minutes de conseils en matière d'aménagement intérieur et une liste de produits suggérés, et peuvent payer 125 livres pour trois consultations sur l'aménagement de l'espace de travail, un plan d'étage et des images en 3D.