ING réorganise la banque de détail, sans réduction du personnel

Cette réorganisation de la banque de détail s'inscrit dans la continuité de la vision stratégique "Route 24", qui vise à simplifier les opérations bancaires et à améliorer l'expérience client. Les changements prévoient la création des nouvelles fonctions d'expert financier en agence, qui disposera d'une expertise sur les différents produits offerts par la banque et aidera les clients à l'utilisation des outils digitaux, et d'experts spécialisés en matière de prêts hypothécaires, d'investissements et d'assurances. Ceux-ci seront accessibles en personne dans les bureaux ou à distance, en fonction des préférences du client, détaille ING. Les 400 membres de personnel concernés pourront opter pour ces nouveaux postes ou choisir des solutions de mobilité interne. Ils auront également la possibilité de recourir à l'outil de départ volontaire, comme le prévoit la convention collective de travail récemment adoptée chez ING. "Mais nous avons besoin de tout le monde, il n'est pas question de réduction de personnel ou de postes", ajoute le porte-parole Renaud Dechamps.