Aux Etats-Unis, la multinationale supprime son système de paiement sans caisse, pourtant présenté jusqu’à présent comme un service fiable et innovant. Comme Migros, Coop ou Aldi, AMAZON préfère transférer du travail à ses clients
Cela devait être le supermarché du futur: quasiment aucun employé, des clients qui n’avaient qu’à remplir leur caddie, et aucune caisse à la sortie. Le rêve, selon AMAZON, qui présentait fièrement en 2016 ses magasins avec le concept Just Walk Out («Vous n’avez qu’à sortir»). Grâce à des avancées technologiques, le numéro un mondial de l’e-commerce voulait faciliter la vie de ses clients. Mais cette semaine, ce fantasme s’est évanoui: non seulement AMAZON a tiré la prise de son innovation, mais en plus admis que des petites mains œuvraient pour aider des algorithmes défaillants. Cette volte-face interroge, alors qu’en Suisse, les caisses automatiques se multiplient chez Migros, Coop ou Aldi.
A son lancement, le supermarché Just Walk Out était encensé par AMAZON, qui parlait d’un «exploit»: «combinaison de vision par ordinateur, de reconnaissance d’objets, de capteurs avancés, de modèles d’apprentissage automatique profond et d’intelligence artificielle générative». Le client n’avait qu’à entrer dans le magasin et s’identifier avec son téléphone, il pouvait ensuite prendre un panier, effectuer ses achats et sortir avec ses commissions sous le bras, sans scanner les produits ni passer par une caisse. Des caméras sophistiquées se chargeaient d’identifier les produits achetés, le client était identifié et son compte débité.
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