Communication Officielle
Jeudi 30 janvier 2020, 09h00 (il y a 50 mois) L’expérience digitale fait désormais partie intégrante de la manière dont les fans « consomment » du sportSelon le nouveau rapport de CAPGEMINI, une « fan experience » réussie offre de nombreuses opportunités aux organisations sportives. Les technologies digitales sont également plébiscitées par les athlètes pour leurs entrainements, pour prévenir les blessures et améliorer leurs performances. Paris, le 30 janvier 2020 – Capgemini, « Global Innovation Partner » des séries masculines et féminines du « HSBC World Rugby Sevens Series » depuis janvier 2018, publie un nouveau rapport intitulé « Emerging technologies in sports: reimagining the fan experience ». Il est le fruit d’une étude menée par le Capgemini Research Institute auprès de plus de 10 000 fans à travers le monde qui regardent et suivent régulièrement les sports les plus populaires. Cette étude montre que, pour 69% des supporteurs, le recours aux technologies émergentes - comme la réalité virtuelle (RV), l’intelligence artificielle (IA) et la réalité augmentée (RA) - améliore leur expérience au stade comme en-dehors. Il ressort également du rapport qu’une expérience digitale positive renforce l’engagement des supporteurs : 56% ont déclaré qu’ils comptaient assister à davantage de matchs de leur équipe en stade et 60% à plus de matchs en ligne. Les dépenses des supporteurs en produits dérivés de leur équipe ont ‘souvent’ augmenté pour près de la moitié des supporteurs (49%) à la suite d’une expérience digitale réussie, ‘à quelques reprises’ pour 42% d’entre eux, tandis que 92% ont déclaré avoir davantage souscrit à des abonnements en ligne pour regarder les matchs. Le rapport fait aussi apparaître que les supporteurs ayant récemment utilisé des technologies innovantes dans un stade sont dans l’ensemble plus satisfaits. Il souligne par ailleurs une différence de NPS®1 (Net Promoter Score) de 25 points entre les supporteurs qui ont pu utiliser des technologies émergentes et ceux qui n’en ont pas eu l’occasion. Les supporteurs des pays asiatiques, pionniers dans l’utilisation des technologies émergentes Les followers deviennent de fervents supporteurs grâce aux technologies digitales Les technologies digitales aident les athlètes à améliorer leurs performances et se prévenir des blessures Tom Mitchell, capitaine de l’équipe d’Angleterre de Rugby à 7, revient sur l’intérêt des technologies dans le sport : « L’utilisation de la réalité virtuelle dans l’observation des séances d’entraînement et des matchs peut avoir un impact majeur. Si vous pouvez vous mettre dans une situation donnée au lieu de simplement revoir un match en vidéo, l’expérience d’apprentissage et d’analyse devient bien plus intéressante. Le fait d’avoir la possibilité de revivre la situation, grâce à la réalité virtuelle ou à une autre technologie, améliore nettement l’analyse et l’apprentissage. » Des stratégies pour exploiter le potentiel des technologies digitales dans le sport
Darshan Shankavaram, à la tête de la pratique Digital Customer Experience du groupe CAPGEMINI, explique : « L’utilisation des technologies digitales pour réinventer la fan experience est un domaine qui suscite beaucoup d’enthousiasme et qui croît extrêmement vite. Cela représente une opportunité exceptionnelle pour les clubs sportifs à travers le monde de répondre à l’évolution des attentes des fans et des athlètes et de créer des expériences engageantes et plus personnalisées. Et également : de pouvoir s’appuyer sur les technologies pour améliorer les performances des athlètes ou prévenir les risques de blessures ou pour permettre aux coachs sportifs d’améliorer leurs stratégies grâce aux simulations rendues possibles. » Pour prendre connaissance de l’ensemble des conclusions et pour consulter le rapport, cliquez ici. Méthodologie du rapport À propos de Capgemini Au cours des 25 dernières années, CAPGEMINI a soutenu le monde du rugby en tant que partenaire de clubs français et comme sponsor de la Coupe du Monde de Rugby en 2007. Son fondateur visionnaire aujourd’hui disparu, Serge Kampf, était lui-même un fan de rugby et a soutenu ce sport tout au long de sa vie. Depuis janvier 2018, CAPGEMINI est sponsor du « HSBC World Rugby Sevens Series », le circuit mondial de Rugby à 7, au titre de « Global Innovation Partner ». À propos du CAPGEMINI Research Institute 1 Net Promoter, NPS® et les émoticônes NPS® sont des marques déposées. Net Promoter Score et Net Promoter System sont des marques de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld. 2 Par « fervent supporter », on entend un fan qui suit régulièrement un sport, regarde presque tous les matchs ou toutes les compétitions de ce sport et va souvent au stade pour assister à des matchs ou compétitions. 3 Source : Zone7 raises $2.5 million seed round to predict injury risk for athletes Pièces jointes
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