BNP PARIBAS FORTIS va miser sur l’intelligence artificielle et la numérisation de ses services ces prochaines années pour se passer de diverses fonctions. En limitant les recrutements entre autres, la banque précise vouloir faire l’économie de 1.000 personnes dans les trois prochaines années (2026-2028), de quoi mener à bien son nouveau plan stratégique, dévoilé lundi aux investisseurs.
Le principal objectif de cette stratégie à moyen terme sera de renforcer sa position de leader sur le marché belge en investissant dans l’IA et le numérique. À ce jour, la banque compte 3 millions de clients numériques actifs et 40 % de ses produits banques et assurances sont vendus en ligne. Elle ne compte pas s’arrêter en si bon chemin, et le chatbot récemment lancé pour interagir avec les clients devrait passer à une cadence de 7 millions d’appels annuels d’ici 2028. Ce qui devrait permettre de ne pas remplacer 180 personnes de call center, selon le CEO Michael Anseeuw.
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L’IA pourra également être déployée pour l’obligation légale d’identification des clients. « Sans l’intelligence artificielle, nous aurions besoin de 290 nouvelles personnes pour cette tâche », avance M. Anseeuw.En trois ans de temps, l’IA devrait ainsi permettre à la banque de se passer de 1.000 fonctions, soit 10 % des effectifs actuels. Chaque année, un demi-millier de personnes quittent
BNP PARIBAS FORTIS, soit sur base volontaire, soit pour accéder à la pension. Ces postes ne feront pas automatiquement l’objet d’un remplacement, certaines tâches associées étant appelées à être automatisées via des solutions d’IA.Mais la banque souhaite encore miser sur le capital humain et continuera à engager entre 300 à 400 perso ...
