"Plus de 400.000 colis par jour": Bpost est désormais dans le pic de fin d'année tous les jours de coronavirus

N'ayant pas reçu son colis "de vitamines de grossesse spécifiques" à son domicile comme elle l'avait pourtant demandé, une cliente du service postal Bpost a dû aller le chercher à un point relais, une librairie dans une commune bruxelloise où elle s'est trouvée, raconte-t-elle, dans une longue file de gens, présents pour la même raison qu'elle. Via le bouton orange Alertez-nous, elle nous écrit qu'il lui aurait été dit qu'un facteur pouvait désormais choisir lui-même s'il livrait au domicile ou au point relais, ce qui la mettait en colère. Nous avons appelé Bpost pour vérifier cette affirmation mais aussi pour dresser la situation dans cette grande entreprise qui doit faire face à une hausse du nombre de transport de colis, étant donné le confinement et la fermeture de nombreux magasins, tout en respectant des normes de sécurité contraignantes et en devant composer avec un certain absentéisme lié au coronavirus.Concernant l'information sur le choix libre du facteur entendue par l'alerteuse, il s'agit d'une fausse information. La porte-parole Delphine Van Bladel s'est montrée claire: ce n'est pas le facteur qui décide librement ce qu'il fait de son paquet, sauf dans les cas rares où il doit réceptionner lui-même un paiement. Dans un tel cas, il peut effectivement décider de son propre chef de remettre le colis en mains propres ou d'aviser (laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres).Mais pour une livraison normale, le facteur suit la procédure suivante:1. Dépôt dans la boîte aux lettres ou dans un endroit sûr si possible2. Sonner au domicile (et respecter la distance sociale)3. Si le client est absent : aviser et déposer le colis dans un point relaisActuellement, le taux de livraison en mains propres est même beaucoup plus élevé que d'habitude, nous apprend la représentante de Bpost. À Bruxelles, on atteint les 92,5 % contre en moyenne 78-80%. La raison est simple: les clients, confinés, sont da ...