La huitième enquête annuelle sur l’expérience client de UserTesting révèle que l’empathie envers le client n’est plus facultative

SAN FRANCISCO--(BUSINESS WIRE)--UserTesting, un fournisseur leader de perspectives humaines à la demande, a publié aujourd’hui de nouvelles données montrant comment la pandémie a placé l’expérience client (customer experience, CX) et l’empathie sur le devant de la scène. Les résultats montrent que les entreprises appartiennent à l’une des deux catégories suivantes, celles qui ont multiplié par deux l’expérience client et celles qui ont eu tendance à la restreindre, et que la collecte des commen