CSG présente son Rapport d’état 2024 sur l’expérience client qui démontre que les petits moments sans effort permettent davantage de gagner la confiance du public que les parcours épiques
DENVER--(BUSINESS WIRE)--CSG® (NASDAQ : CSGS), une société cheffe de file dont la plateforme SaaS aide les marques à rendre extraordinaires les expériences ordinaires des clients et des employés, a publié aujourd’hui son Rapport d’état 2024 sur l’expérience client. S’appuyant sur des études sectorielles, des données internes, des témoignages d’experts et des initiatives clients, le rapport identifie des revirements surprenants dans les programmes traditionnels de CX (expérience client) et propo