L’investissement dans l’expérience des employés (EX), le cloud et l’IA entraîne une amélioration de l’expérience client, selon un nouveau rapport de NTT

LONDRES--(BUSINESS WIRE)--NTT Ltd, société leader en matière d’infrastructures et de services informatiques, a lancé aujourd’hui son rapport 2023 Global Customer Experience Report, qui révèle que l’expérience client (CX) reste une priorité absolue de la C-suite, , 95 % des organisations ayant désormais un dirigeant nommé responsable de ce domaine d’activité. Parallèlement, l’expérience des employés (EX) a gagné en importance pour devenir l’une des trois premières priorités des PDG. Le rapport r