Test Achats avait décidé avant l'été de rassembler les plaintes pour qu'elles soient traitées plus rapidement et, si nécessaire, d'envisager d'autres moyens d'action. De nombreux consommateurs attendaient en effet d'obtenir une compensation pour un voyage annulé. Sur les 6.400 dossiers reçus, l'association en a finalisé 5.000 et les a transmis aux compagnies aériennes ou se prépare à le faire.La plupart des compagnies aériennes ont collaboréLa plupart d'entre elles "ont joué le jeu", explique Test Achats. De nombreux dossiers sont ainsi résolus, mais "Tui fly fait de la résistance". La compagnie demande de remplir le formulaire en ligne de la société elle-même séparément pour chaque plainte. "Ils affirment en plus que certains cas sont résolus, mais refusent de nous dire combien ou lesquels. C'est de la mauvaise volonté", dénonce le porte-parole de Test Achat Jean-Philippe Ducart.Pour les autres compagnies, "des contacts et un interlocuteur ont été trouvés, et dans pas mal de cas, des avancées ont eu lieu en faveur des consommateurs. Seul Tui fly se fait tirer l'oreille, parlant de malentendus sur le remboursement et le voucher imposé dans la plupart des dossiers", affirme l'association."Après une toute dernière tentative très informelle et amiable, Test Achats a décidé d'envoyer dans les prochains jours une mise en demeure pour plus de 400 dossiers enregistrés, préalable à une plainte soit auprès du SPF Mobilité, soit auprès de la Commission Litiges Voyages", ajoute-t-elle."Le service juridique suivra le dossier", se contente de réagir Tui fly.Plus que quelques jours pour envoyer votre dossier à Test AchatsLes compagnies aériennes les plus fréquemment mentionnées dans les plaintes reçues sont Ryanair (1.745 dossiers), Brussels Airlines (1.251) et Tui fly (544), indique Test Achats. Suivent des opérateurs du type Cheaptickets (152), Sunweb (105), eDreams (104) ou encore Connections (90).L'asso ...
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| 11h04 |
Ryanair: Crédit Suisse garde le cap malgré les turbulences |
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| 15h04 |
Ryanair: trafic en baisse, Mainfirst reste à l'achat |
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| 17h04 |
Ryanair: publie ses statistiques de service à la clientèle |
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| 12h33 |
Coronavirus - L'autorité italienne de la concurrence enquête sur les pratiques de 4 compagnies aériennes L'autorité de la concurrence en Italie a ouvert une enquête sur les pratiques de quatre compagnies aériennes à bas coûts, dont Ryanair. Les sociétés n'ont pas... |
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Ryanair ose le billet à 9,90 euros Malgré la crise et les restrictions de voyages pour les passagers, Ryanair renforce sa présence en France en basant deux avions à l'aéroport de Beauvais en Picard... |
| 16h30 |
Ryanair va ouvrir une base à Beauvais C'est la quatrième base de la compagnie en France après Marseille, Bordeaux et Toulouse. |
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| 17h31 |
Billets Ouigo à 1 euros : la SNCF copie Ryanair en Espagne La SNCF part à la conquête de l’Espagne avec ses TGV low cost Ouigo à partir du 15 mars entre Madrid et Barcelone. Avec une promesse d’offrir des tarifs 50% inférieurs... |
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| 12h31 |
La compagnie aérienne Ryanair réduit encore de 20% ses vols pour octobre La compagnie aérienne irlandaise Ryanair a annoncé vendredi avoir réduit une nouvelle fois de 20% ses vols pour octobre en raison de l'impact sur la demande des restrictions... |
| 11h33 |
Ryanair supprime 20% de ses vols en octobre La compagnie aérienne Ryanair a annoncé, vendredi, réduire encore de 20% ses vols pour octobre. |
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| 11h30 |
Pandémie: Ryanair va réduire encore de 20% ses vols pour octobre La compagnie aérienne à bas coût avait déjà prévu de tourner à 20% de moins que la normale, mais ce sera finalement à 40% de ses capacités habituelles. |
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