La clientèle d’Assura diminue de façon spectaculaire

Selon une étude de Comparis, l’assureur vaudois a perdu 115 000 affiliés en 2024, et 320 000 depuis début 2019. Autre baisse, tous assureurs confondus celle du modèle standard de l'assurance de base: moins d'un quart des assurés l'ont choisi cette année

Installée à Pully dans le canton de Vaud, Assura a subi une perte massive de ses affiliés. Selon une analyse de Comparis publiée ce mercredi et qui porte sur la clientèle des grandes caisses maladie dans l’assurance de base, la clientèle d’Assura a diminué de 115 000 personnes en 2024. Depuis le début de l’année 2019, elle a même perdu 320 000 affiliations à l’assurance de base, soit une baisse de 31,5%.

Pour l’expert Felix Schneuwly, «lorsque vous perdez les clients pour qui seule la faiblesse de la prime importe et que vous ne souhaitez pas dépenser pour susciter de nouvelles affiliations, il ne reste plus qu’à investir dans la fidélisation de la clientèle avec une bonne qualité de service». Vendredi dernier, Assura communiquait une nouvelle perte nette de 110,7 millions de francs en 2023, après un déficit de 143,6 millions en 2022.

### Concordia gagne 70 800 affiliés «Grâce à sa croissance, qu’elle doit à des hausses modérées des primes dans presque toutes les régions de Suisse, Concordia est la surprise de la dernière période de changement», selon le même expert. L’assureur bâlois a gagné 70 800 affiliés cette année, soit une augmentation de 11,3%. En Valais, le Groupe Mutuel a enregistré 63 000 nouvelles adhésions et à Zurich, Sanitas a convaincu 40 000 nouveaux assurés. Selon Comparis, qui a mené une enquête représentative en interrogeant 1035 personnes durant le mois d’avril, les changements d’assureur maladie ont été moins fréquents pour 2024 que pour l’année précédente. Par ailleurs, seuls 24% des adultes consultés ont déclaré être affiliés au modèle standard de l’assurance de base. Cette proportion a considérablement baissé après une seconde hausse consécutive des primes. Aujourd’hui, 53% des assurés misent sur le modèle du médecin de famille.