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SECTEUR : Services aux consommateurs > Restaurants et bars
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Communication Officielle
Jeudi 07 novembre 2019, 07h30  (il y a 52 mois)

Croissance soutenue durant l’exercice 2018-2019

 

Sodexo : Croissance soutenue durant l’exercice 2018-2019

  • Croissance du chiffre d’affaires de 7,6 %
  • Croissance interne redynamisée, supérieure aux objectifs à 3,6 %
  • Marge d’exploitation stable en ligne avec les objectifs
  • Forte cash conversion1 à 136%
  • Objectifs 2019-2020 : une croissance interne du chiffre d’affaires autour de 4%
    et une marge d’exploitation stable, hors effet de change et impact IFRS 16

Issy-les-Moulineaux, le 7 novembre 2019 - Sodexo (NYSE Euronext Paris FR 0000121220-OTC : SDXAY). Lors de la réunion du Conseil d’Administration tenue le 6 novembre 2019 et présidée par Sophie Bellon, le Conseil d’Administration a arrêté les comptes consolidés et sociaux de l’exercice clos le 31 août 2019.

Performances financières de l’exercice 2018-2019

(en millions d’euros) EXERCICE 2018-2019
(clos le 31 août 2019)
EXERCICE 2017-2018 (clos le 31 août 2018) VARIATION VARIATION
À TAUX CONSTANT
Chiffre d’affaires 21 954 20 407  7,6 %  6,2 %
Croissance interne  3,6 %  1,6 %    
RÉSULTAT D’EXPLOITATION 1 200 1 128  6,4 %  6,0 %
MARGE D’EXPLOITATION 5,5 % 5,5 % = =
Autres charges opérationnelles (141) (131)    
RÉSULTAT OPÉRATIONNEL 1 059 997  7,7 %  7,3 %
Résultat financier net (100) (90)    
Taux effectif d’impôt 29,0 % 27,1 %    
RÉSULTAT NET PART DU GROUPE 665 651  2,2 %  1,7 %
Bénéfice net par action (en euros) 4,56 4,40  3,6 %  
RÉSULTAT NET AJUSTÉ 765 706  8,3 %  7,8 %
Bénéfice net ajusté par action (BPA) (en euros) 5,25 4,77  10,1 %  
Dividende par action proposé (en euros) 2,902 2,75 5,5 %  
Investissements opérationnels nets / chiffre d’affaires 1,9 % 1,4 %    
Cash conversion 136 % 165 %    
Ratio d’endettement 0,9 1,0    


 

Commentant la performance de l’exercice,
Denis Machuel, Directeur Général de SODEXO, a déclaré :


« Notre agenda stratégique, Focus sur la Croissance, produit des premiers résultats positifs, avec une croissance du chiffre d’affaires supérieure à nos attentes dans presque toutes les régions, en particulier en Amérique du Nord. Au cours de l’exercice, nos gains de productivité ont été réinvestis dans les ventes, le marketing, la formation, le digital et les systèmes d’information pour ancrer durablement une croissance solide du chiffre d’affaires. Nous avons amélioré la gestion de certains contrats importants. Nous avons également renforcé la rigueur en matière de ciblage commercial et de nouvelles signatures. Enfin, le dynamisme des nouvelles équipes en place, ainsi que quelques recrutements clés ont contribué à faire évoluer positivement notre culture en intégrant davantage de rigueur dans toute l’organisation.

Même si notre performance en fidélisation et en développement n’est pas encore à la hauteur de nos attentes, je suis convaincu que nous sommes sur la bonne voie pour améliorer notre croissance au cours des prochains exercices. »

Faits marquants

  • La croissance interne du chiffre d’affaires s’établit à 3,6 %, au-delà de la fourchette des objectifs de 2 à 3 % annoncés en novembre 2018 et de sa révision à la hausse autour de 3 % en juillet 2019 ; à 5,5 %, la marge d’exploitation est en ligne avec les indications données en juillet 2019 et se situe dans le bas de la fourchette des objectifs (5,5 % à 5,7 % hors effet de change).
  • La croissance interne du chiffre d’affaires des Services sur Site atteint  3,3 %, en nette amélioration par rapport aux exercices précédents. Elle reflète :
    • Un retour à la croissance du chiffre d’affaires en Amérique du Nord, de  1,8 % sur l’ensemble de l’exercice, et une croissance soutenue de  4,6 % dans toutes les autres régions.
    • Des performances contrastées sur nos leviers de croissance :
      • Le taux de fidélisation des clients diminue de 50 points de base et atteint 93,3 % en raison de pertes de contrats dans le segment Santé au second semestre. Hors impact de la résiliation d’un contrat majeur, la fidélisation est en hausse de  10 points de base. Toutes les autres régions et segments sont stables ou en amélioration ;
      • Le développement diminue de 50 points de base et s’établit à 6,3 % en raison d’une plus grande sélectivité dans les réponses aux appels d’offres ;
      • La croissance des ventes sur sites existants s’élève à  3,1 %, contre  2,6 % au cours de l’exercice 2017-2018. Cette hausse reflète à la fois la répercussion de l’inflation sur les prix ainsi qu’un solide niveau de ventes de services additionnels sur sites existants, légèrement atténuée par l’impact négatif net de la mise en œuvre d’IFRS 15 de l’ordre de 20 points de base.
      • Avec l’attribution du contrat d’accueil et d’hospitalité des Jeux olympiques d’été de 2020, les deux grands événements sportifs au Japon (Coupe du monde de rugby et Jeux olympiques) devraient contribuer à la croissance des ventes sur sites existants pour environ 100 points de base au cours de l’exercice 2019-2020.
  • La croissance interne du chiffre d’affaires des Services Avantages & Récompenses ressort à  8,5 %. Elle est bien équilibrée entre l’Europe, Asie et Etats-Unis à 8,6 % et l’Amérique latine à  8,3 %.
  • La marge d’exploitation est stable à 5,5 % à taux de change courants et constants. Les gains de productivité ont permis d’absorber les investissements dans la croissance.
  • Les autres produits et charges opérationnels atteignent 141 millions d’euros, contre 131 millions d’euros pour l’exercice précédent. Les coûts de restructuration s’élèvent à 46 millions d’euros, contre 42 millions d’euros pour l’exercice précédent. Des coûts d’acquisition moindres et des gains plus élevés sur la cession d’actifs permettent de quasiment compenser l’augmentation des amortissements et dépréciation des immobilisations incorporelles acquises.
  • Le résultat net publié s’élève à 665 millions d’euros, en hausse de  2,2 %. Le bénéfice net par action de base s’établit à 4,56 euros, en hausse de  3,6%. Il profite de la réduction du nombre d’actions moyen suite au programme de rachat d’actions de l’exercice 2017-2018.
  • Le résultat net ajusté s’élève à 765 millions d’euros, en hausse de  8,3 % et le BPA Ajusté à 5,25 euros croît de 10,1 %.
  • Le dividende qui sera proposé à l’Assemblé Générale du 21 janvier 2020, s’élève à 2,90€, en hausse de 5,5%, par rapport à une hausse de BPA de 3,6%. Ainsi, le taux de distribution est à 64%, soit 55% sur un BPA ajusté.
  • Les liquidités générées par les opérations s’élèvent à 907 millions d’euros. Ce montant reste élevé, en comparaison avec la performance exceptionnelle de 1 076 millions d’euros de l’exercice 2017-20183, malgré une augmentation significative des investissements opérationnels nets à 415 millons, soit 1,9 % du chiffre d’affaires, contre 298 millions d’euros lors de l’exercice précédent. Le taux de cash conversion reste donc élevé à 136 %, contre 165 % au cours de l’exercice précédent.
  • Après prise en compte des acquisitions et des dividendes, l’endettement net consolidé en fin d’exercice a légèrement diminué, à 1 213 millions d’euros contre 1 260 millions d’euros au 31 août 2018. La situation financière du Groupe reste donc solide, avec un ratio d’endettement net de 0,9, juste en dessous de l’objectif compris entre 1 et 2.
  • Les acquisitions, nettes des cessions, s’élèvent à 301 millions d'euros. Elles comprennent notamment :
    • Dans les services de restauration, Novae renforçant la présence du Groupe dans le segment Entreprises en Suisse avec des prestations haut de gamme et Alliance in Partnership dans l’Éducation pour le secteur public au Royaume-Uni ;
    • Dans les services d’Aide à Domicile, plusieurs entreprises, renforçant ainsi les positions du Groupe en Amérique du Nord, en France et au Royaume-Uni, et permettant l’entrée sur ce marché au Brésil et en Asie ;
    • Dans les services de Garde d’enfants, l’acquisition de Crèches de France, doublant la présence du Groupe sur le marché français, et celle d’Elly & Stoffl qui permettent de pénétrer le marché allemand ;
    • Au cours de l’exercice, le Groupe a également pris des participations minoritaires dans des entreprises du secteur digital avec Meican en Chine et Zeta en Inde, qui fournissaient déjà des plates-formes technologiques à nos activités de Services sur Site et Avantages & Récompenses dans ces pays, et bientôt dans d’autres pays du monde.
  • L’engagement de SODEXO en matière de Responsabilité d’Entreprise demeure reconnu au sein de la communauté des investisseurs. SODEXO est, pour la 15e année consécutive, la société la mieux notée de son secteur au sein du Dow Jones Sustainability Index (DJSI). SODEXO a également, pour la 12e année consécutive, été classé meilleur acteur de son secteur dans le « Sustainablity Yearbook » 2018 de SAM.
     
  • Evolution dans la Gouvernance 

Lors de la prochaine Assemblée Générale, sur recommandation du Comité des Nominations, le Conseil proposera en tant qu’Administrateurs indépendants :

  • La nomination de :
    • Véronique Laury, ancienne Directrice Générale de KINGFISHER, société de distribution anglaise du FTSE100, propriétaire notamment des marques Castorama et B&Q. Elle apportera au Conseil sa grande connaissance du consommateur, ainsi que des compétences en ventes et marketing dans un environnement B to C.
    • Luc Messier, avec sa double nationalité canadienne et américaine, apportera son expérience opérationnelle acquise à l’international, notamment dans le secteur de l’énergie, dans lequel il a occupé des postes de direction générale au sein de plusieurs grandes multinationales françaises et américaines (ConocoPhilips, TECHNIP, BOUYGUES, Pomerleau).
  • Le renouvellement des mandats de :
    • Sophie Stabile, notamment pour son expérience opérationnelle et financière dans le secteur des services et son expertise en fusions et acquisitions.
    • Cécile Tandeau de Marsac, notamment pour son expertise en marketing et en matière de gestion des ressources humaines dans un groupe international en grande mutation.

Le Conseil remercie chaleureusement pour leur grande contribution :

  • Robert Baconnier, dont le mandat arrive à expiration à l’issue de l’Assemblée Générale du 21 janvier 2020, et qui a émis le souhait de ne pas être renouvelé dans ses fonctions d’administrateur qu’il occupait depuis le 8 février 2005.
  • Astrid Bellon qui a exprimé le souhait de ne plus exercer à compter du 21 janvier 2020 le mandat d’administrateur qu’elle occupait depuis le 26 juillet 1989 afin de pouvoir se consacrer pleinement à son rôle au sein du Comité d’Orientation de la fondation Pierre Bellon ainsi qu’à ses projets personnels. 

Ainsi, si les nominations et renouvellements sont entérinés par l’Assemblée Générale du 21 janvier 2020, le Conseil sera composé de 12 membres, dont deux représentants des salariés. Parmi les 10 membres élus dont 6 femmes, 7 seront indépendants et l’âge moyen sera de 55 ans.

Perspectives

L’agenda stratégique Focus sur la Croissance a permis d’atteindre une croissance supérieure à 3 % cette année. De nombreux plans d’action sont engagés à travers le Groupe pour améliorer la qualité des contrats signés et renouvelés, l’efficacité opérationnelle et la croissance.

Pour l’exercice 2019-2020, la croissance reste difficile en Amérique du Nord, en raison de la faible fidélisation observée en Santé à la fin de l’exercice 2018-2019 et du solde net neutre des nouvelles signatures en Éducation. La croissance dans tous les autres secteurs et segments d’activité devrait continuer d’accélérer.

L’exercice bénéficie également de deux événements sportifs majeurs organisés au Japon : la Coupe du monde de rugby au premier trimestre et les Jeux olympiques d’été de 2020 au quatrième trimestre.

Le Groupe poursuit ses initiatives Fit for the Future afin de réaliser des économies supplémentaires, qui compléteront les gains de productivité opérationnelle issus d’une plus grande rigueur et renforcés par le déploiement de STEP. Ces économies continueront d’être réinvesties dans l’accélération de la croissance.

Ainsi, pour l’exercice 2019-2020, le Groupe s’attend à :

  • une croissance interne du chiffre d’affaires autour de 4 % ,
    incluant les grands événements sportifs ;
  • une marge d’exploitation stable, hors effet de change
    et tout impact potentiel de la mise en œuvre d’IFRS 16.

A moyen-terme, le Groupe vise à se hisser au rang de leader en matière de croissance rentable. Grâce aux investissements en cours, à la répartition de ses activités et à son implantation géographique équilibrée, le Groupe est en mesure de saisir les nombreuses opportunités de croissance. Avec un modèle d’entreprise durable et inclusif, le Groupe est capable d’accélérer sa croissance interne au cours des prochains exercices.

A mesure que la croissance interne s’améliore, les investissements de croissance seront maitrisés afin que les gains d’efficacité et les bénéfices d’une rigueur renforcée se traduisent en amélioration de marge.

Denis Machuel et le Conseil d’Administration remercient sincèrement les 470 000 employés qui chacun à leur niveau ont contribué à l’amélioration des performances financières de l’exercice 2018-2019, tout en améliorant au quotidien la qualité de vie de ceux que nous servons.

Conférence téléphonique

Sodexo tiendra aujourd’hui une conférence téléphonique (en anglais) à 9h00 (heure française), 8h00 (heure anglaise), afin de commenter les résultats de l’exercice 2018-2019. Pour se connecter, composer le 44 2071 928 000 (depuis le Royaume-Uni), le 33 (0)1 76 70 07 94 (depuis la France) ou le 1 631-510-7495 (depuis les États-Unis), suivi du code 52 72 754.

Le communiqué de presse, la présentation et le webcast différé de la conférence seront disponibles sur le site Internet du Groupe www.sodexo.com dans les rubriques « Dernières actualités » et « Finance - Résultats financiers ».

Calendrier financier de l’exercice 2019-2020

Publication du Document d’Enregistrement Universel 21 novembre 2019
Chiffre d’affaires du 1er trimestre 9 janvier 2020
Assemblée Générale de l’exercice 2018-2019  21 janvier 2020
Date de détachement (ex-date) 30 janvier 2020
Date d’arrêté des positions après dénouement (record date) 31 janvier 2020
Date de mise en paiement du dividende 3 février 2020
Résultats semestriels 9 avril 2020
Chiffre d’affaires à neuf mois 7 juillet 2020
Résultats annuels 29 octobre 2020
Assemblée Générale de l’exercice 2019-2020 12 janvier 2021

 

À propos de Sodexo

Créé en 1966 à Marseille par Pierre Bellon, SODEXO est le leader mondial des services de Qualité de Vie, facteur essentiel de performance des individus et des organisations. Présent dans 67 pays, SODEXO sert chaque jour 100 millions de consommateurs avec une offre unique de Services sur Site, de Services Avantages & Récompenses et de Services aux Particuliers et à Domicile. SODEXO propose à ses clients une offre intégrée de services, fruit de plus de 50 ans d’expérience : de la restauration à l’accueil, la propreté, l’entretien et la maintenance technique des matériels et installations, des services et programmes stimulant l’engagement des collaborateurs aux solutions simplifiant et optimisant la gestion des déplacements et des frais professionnels, jusqu’aux services d’aide à domicile, de crèche et de conciergerie. La réussite et la performance de SODEXO reposent sur son indépendance, son modèle économique durable, ainsi que sa capacité à assurer le développement et l’engagement de ses 470 000 collaborateurs à travers le monde.

Sodexo est membre des indices CAC 40, FTSE 4 Good et DJSI.

Chiffres clés (au 31 août 2019)

22,0 milliards d’euros de chiffre d’affaires consolidé

470 000 collaborateurs

19e employeur privé mondial

67 pays

100 millions de consommateurs chaque jour

14,7 milliards d’euros de capitalisation boursière (au 6 novembre 2019)

Contacts

Analystes et Investisseurs Médias
Virginia Jeanson
Tél. : 33 1 57 75 80 56
virginia.jeanson@sodexo.com
Mathieu Scaravetti
Tél. : 33 6 28 62 21 91
mathieu.scaravetti@sodexo.com

RAPPORT FINANCIER ANNUEL 2018-2019
Exercice clos le 31 août 2019

     
  RAPPORT D'ACTIVITÉ
DE L'EXERCICE 2018-2019
 
     

FAITS MARQUANTS DE L’EXERCICE 2018-2019

Focus sur la Croissance

L’agenda stratégique Focus sur la Croissance oriente les actions visant à générer des gains d’efficacité opérationnelle, afin de se donner les moyens de continuer à investir dans la croissance en privilégiant toujours plus le culte du client et des consommateurs, tout en replaçant la restauration au cœur de tout ce que nous faisons. Nous cultivons nos talents avec de nouvelles formations, la mise en place d’un nouveau cadre de développement de la performance appelé Aspire et le renouvellement accru des dirigeants, en particulier en Amérique du Nord.

L’ancrage de la responsabilité d’entreprise est illustré par le lancement mondial en 2018-2019 du programme de lutte contre le gaspillage alimentaire, WasteWatch par Leanpath, qui sera déployé sur 3 000 sites d'ici la fin de l’exercice 2019-2020.

Le projet STEP vise à adopter des indicateurs clés de performance opérationnelle pour un pilotage plus efficace et rigoureux des activités. Son déploiement progresse conformément au plan. Un tableau de bord standardisé, hébergé dans le cloud et rassemblant 21 indicateurs opérationnels (coût de l’heure travaillée, dépenses par consommateur ou coût denrée, par exemple) est en place pour certains segments dans six pays depuis septembre 2019, et sera déployé sur 7 500 sites d’ici février 2020.

Rigueur renforcée au sein du Groupe

La reprise de la croissance en 2018-2019 s'est accompagnée de signes d’une rigueur renouvelée au sein de l'organisation.

Les éléments suivants en attestent :

  • Notre taux de fréquence des accidents de travail avec arrêt a poursuivi son amélioration et baisse de 11,3 % au cours de l'exercice 2018-2019, pour s’établir à 0,86.
  • La fidélisation en termes de marge brute est à 95 % alors que la fidélisation client en termes de chiffre d’affaires se situe à 93,3 %, notamment en raison de la sortie d'un important contrat dans le segment Santé.
  • La marge brute des nouveaux contrats signés au cours de l'exercice est supérieure de 20 points de base à celle de l'exercice précédent.
  • Dans les Services aux Entreprises, la part des contrats locaux représente 80 % du pipeline commercial. Ces contrats de moindre taille connaissent une montée en puissance plus rapide et permettent de contrebalancer l’impact des contrats plus importants dont la montée en puissance est plus lente.

Investissements de croissance financés par la productivité

Conformément à l’agenda stratégique, des gains de productivité sont réalisés. Sur les sites, des signes manifestes d’un meilleur contrôle des coûts denrées et de gestion des frais de personnel sont visibles, malgré la poursuite de l’inflation des salaires, en particulier en Amérique du Nord, qui a compensé une partie de ces éléments. Hors site, les résultats du programme Fit for the Future visant à rationaliser, standardiser et mutualiser les charges administratives et commerciales contribuent également à réduire les coûts.

Ces gains de productivité ont été réinvestis dans l'entreprise. L'accent a été principalement mis sur l'accélération de la croissance, non seulement à court terme, mais également à moyen et long terme. La hausse des investissements dans les Services sur Site a été orientée vers l'élargissement et l'amélioration de nos offres digitales, la gestion des données, la modernisation des systèmes informatiques, l'amélioration et la digitalisation des ventes et du marketing. Dans les Services Avantages et Récompenses, l'effort a été consacré à la transformation de l'organisation pour intégrer notamment de nouveaux modèles de ventes, du marketing digital, des solutions innovantes de paiement et optimiser la gestion des données. 

PERFORMANCE DE L’EXERCICE 2018-2019

Compte de résultat consolidé

(en millions d’euros) EXERCICE 2018-2019
(clos le 31 août 2019)
EXERCICE 2017-2018 (clos le 31 août 2018) VARIATION VARIATION
À TAUX CONSTANT
Chiffre d’affaires 21 954 20 407  7,6 %  6,2 %
Croissance interne  3,6 %  1,6 %    
RÉSULTAT D’EXPLOITATION 1 200 1 128  6,4 %  6,0 %
MARGE D’EXPLOITATION 5,5 % 5,5 % = =
Autres charges opérationnelles (141) (131)    
RÉSULTAT OPÉRATIONNEL 1 059 997  6,2 %  5,8 %
Résultat financier net (100) (90)    
Taux effectif d’impôt 29,0 % 27,1 %    
RÉSULTAT NET PART DU GROUPE 665 651  2,2 %  1,7 %
Bénéfice net par action (en euros) 4,56 4,40  3,6 %  
RÉSULTAT NET AJUSTÉ 765 706  8,3 %  7,8 %
Bénéfice net ajusté par action (en euros) 5,25 4,77  10,1 %  

 

Effet de change

Il convient de préciser que les fluctuations des taux de change n’entraînent pas de risques opérationnels dans la mesure où les chiffres d’affaires et les coûts des filiales sont libellés dans les mêmes devises. Cependant, compte tenu du poids des Services Avantages & Récompenses au Brésil et du niveau élevé des marges par rapport au Groupe, toute baisse du réal brésilien face à l’euro pèse sur la marge d’exploitation en raison d’une variation du mix de marges. À l’inverse, en cas de hausse du réal brésilien, les marges du Groupe augmentent.

1€= TAUX MOYEN
2018-2019
TAUX MOYEN
2017-2018
TAUX MOYEN :
VARIATION 18-19 VS 17-18
TAUX DE CLȎTURE
AU 31/08/2019
TAUX DE CLȎTURE
AU 31/08/2018
TAUX DE CLȎTURE : VARIATION 31/08/2019 VS. 31/08/2018
DOLLAR US 1,134 1,193 5,2 % 1,104 1,165 5,6 %
LIVRE STERLING 0,885 0,884 -0,1 % 0,906 0,897 -0,9 %
RÉAL BRÉSILIEN 4,384 4,075 -7,0 % 4,588 4,859 5,9 %


 

Sodexo exerçant ses activités dans 67 pays, la proportion des devises les plus significatives dans le chiffre d’affaires et dans le résultat opérationnel est la suivante :

(EXERCICE 2018-2019) % DU CHIFFRE D’AFFAIRES % DU RESULTAT OPERATIONNEL
DOLLAR US 42 % 48 %
EURO 25 % 3 %
LIVRE STERLING 9 % 10 %
REAL BRESILIEN 5 % 20 %

L’effet de change est déterminé en appliquant les taux de change moyens de l’exercice précédent aux montants de l’exercice en cours, à l’exception des économies en situation d’hyperinflation pour lesquelles tous les chiffres sont convertis au dernier taux de clôture pour les deux périodes lorsque l’impact est important.

De ce fait, pour le calcul de la croissance interne des Services sur Site en Argentine, les montants en peso argentin pour les exercices 2018-2019 et 2017-2018 ont été convertis au taux de change de
1 EUR = 63,975 ARS contre 44,302 ARS pour l’exercice 2017-2018.

Le Venezuela est dorénavant consolidé par mise en équivalence. En conséquence, il n’est plus inclus dans le chiffre d’affaires.

Chiffre d’affaires

Chiffre d’affaires par activité 

CHIFFRES D'AFFAIRES PAR SEGMENT
(en millions d'euros)
2018-2019 2017-2018 CROISSANCE INTERNE RETRAITÉE   CROISSANCE INTERNE CROISSANCE EXTERNE EFFET DE CHANGE VARIATION TOTALE
Entreprises
et Administrations
11 577 10 938 3,5 %   1,9 % 3,5 % 0,4 % 5,8 %
Santé & Seniors 5 210 4 768 2,1 %   5,5 % 1,0 % 2,8 % 9,3 %
Éducation 4 280 3 855 4,6 %   4,7 % 2,5 % 3,9 % 11,0 %
Services sur Site 21 067 19 561 3,3 %   3,3 % 2,7 % 1,7 % 7,7 %
Services Avantages
et Récompenses
892 850 8,5 %   8,5 % 0,1 % -3,7 % 4,9 %
Elimination -4 -4            
TOTAL GROUPE 21 954 20 407 3,6 %   3,6 % 2,6 % 1,5 % 7,6 %

Pour l’exercice 2018-2019, le chiffre d’affaires consolidé s’élève à 22 milliards d’euros, en hausse de  7,6 % par rapport à l’exercice précédent. Cette croissance est le résultat d'une croissance interne de  3,6 %, d'une contribution de 2,6 % provenant des acquisitions, avec notamment l'impact en année pleine de l'acquisition de Centerplate. Les variations de change ont eu un effet positif de  1,5 %, grâce notamment à un dollar américain fort qui a plus que compensé la faiblesse du réal brésilien.

Services sur Site

La croissance interne du chiffre d’affaires des Services sur Site atteint  3,3 % au cours de l'exercice 2018-2019, le taux de croissance le plus élevé atteint au cours des 7 dernières années. Toutes les régions et tous les segments ont contribué à cette croissance.

Les indicateurs de croissance de l'exercice 2018-2019 sont contrastés. Les nouvelles signatures nettes sont neutres avec un développement à 6,3 % qui compense la fidélisation des clients à 93,3 %. La croissance des ventes sur sites existants est solide à  3,1 %.

  • Fidélisation des clients impactée par la sortie d’un contrat Santé en Amérique du Nord

Le taux de fidélisation est de 93,3 % au cours de l'exercice 2018-2019, en baisse de 50 pbs par rapport à l'exercice 2017-2018. Si l'on exclut la sortie d'un important contrat en Santé en Amérique du Nord, dont la rentabilité était insuffisante, la fidélisation augmente de 10 pbs. Ce contrat important prendra fin au premier trimestre de l'exercice 2019-2020.

Les objectifs principaux de la nouvelle équipe dirigeante du segment Santé en Amérique du Nord sont de revenir à l'excellence opérationnelle sur les contrats existants, d'améliorer la productivité et, en cas d'impossibilité, de clôturer le contrat.

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Jeudi 07 novembre 2019, 07h30 - LIRE LA SUITE
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