Selon les prédictions pour 2025 de Forrester en matière de marketing B2C et d’expérience client, la sensibilité aux prix devrait entraîner une baisse de 25 % de la fidélité aux marques

CAMBRIDGE, Massachusetts--(BUSINESS WIRE)--Selon Forrester (Nasdaq : FORR) et ses prévisions pour 2025 en matière de marketing B2C et d’expérience client (CX), la hausse des prix devrait entraîner une baisse de 25 % de la fidélité aux marques en 2025. Mais tandis que la fidélité aux marques connaîtra un affaiblissement, les programmes de fidélisation gagneront en popularité, car les consommateurs rechercheront des marques qui leur apportent de la valeur et un répit par rapport à l’achat inconsi