Dominé par la compagnie britannique, Cointrin a enregistré le pire résultat d'Europe en matière d’annulations de vols durant l’été 2024. Le transporteur à bas coûts est accusé de multiplier les coups bas pour éviter d’indemniser ses passagers
Cela fait vingt-neuf heures que les passagers attendent à Genève d’embarquer sur leur vol EasyJet à destination de Londres. La bonne humeur initiale a cédé la place à une exaspération teintée de désespoir. Prévu à l’origine un lundi de juillet 2024 à 11h10, leur avion a d’abord été retardé jusqu’en fin d’après-midi à cause d’une fuite de carburant, avant d’être annulé car la compagnie aérienne ne parvenait pas à affréter un autre appareil. Durant ces longues heures, les passagers n’ont eu droit qu’à un bon de 3,40 francs. Certains, dont un frêle monsieur âgé, ont dû se contenter d’un paquet de chips.
Les passagers se sont alors vu offrir une nuit dans un hôtel à côté de l’aéroport, avec une nouvelle heure de départ fixée à mardi 16h. Mais à leur arrivée à l’aéroport, ils ont appris que ce vol avait à son tour été retardé jusqu’à 21h. «Nous avons perdu deux de nos quatre jours de vacances», fulmine une dame qui voyage avec trois amis. Au sol, pas trace d’un représentant de la compagnie aérienne. Le vol finit par décoller peu avant 22h, trente-cinq heures après l’heure de départ initiale. Durant cette seconde journée de calvaire, les passagers n’ont rien reçu à boire, ni à manger.
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