Des chatbots «sauvages» créés pour les villes suisses
Certaines villes suisses disposent désormais de chatbots qui répondent aux questions concernant l’administration communale. Développé par la société Liip, le service intéresse déjà en plus haut lieu
Combien de temps vont durer les travaux dans ma rue? Quels sont les horaires de la décharge? Où est le service des habitants? Comment obtenir une attestation de résidence? A quels subsides ai-je droit? Puis-je obtenir une place de parc? Quand a été construite la cathédrale? Et comment faire taire mes voisins après 22h? Autant de questions cruciales auxquelles les dédales de l’administration communale peinent parfois à répondre, à moins de laborieux appels – pour les partisans de la vieille école – ou de recherches internet parasitées de sites contenant un mot-clé correspondant sans lien avec notre requête. Gageure. La solution est cependant peut-être arrivée: l’intelligence artificielle «limitée», circonscrite aux informations officielles fournies par la ville.
