Les clients veulent une banque à 2/3 numérique

Les consommateurs belges préconisent une banque à deux tiers digitale et un tiers physique, selon une étude réalisée par IPSOS pour le compte de CBC Banque et présentée jeudi. L’âge du consommateur ne pèse pas de manière déterminante dans la balance concernant la manière d’appréhender le numérique dans le domaine bancaire. Consultation du solde, virements… Plus les opérations sont simples, plus les clients sont disposés à les accomplir en ligne. Ainsi, 83 % des sondés réalisent les opérations courantes uniquement sur internet, contre 75 % pour l’épargne. En revanche, ils préfèrent un service traditionnel pour les tâches plus complexes comme l’investissement ou le crédit, ressort-il de cette étude réalisée en ligne auprès de 1.088 personnes de 16 à 70 ans. Pour les services numériques, l’ordinateur remporte le plus de succès, suivi du smartphone puis de la tablette.