Pour réduire les retours, la mode en ligne cherche la bonne taille

par Emma Thomasson et Sonya Dowsett BERLIN/MADRID (Reuters) - Trop grands ou trop petits, près du tiers des vêtements et des chaussures testés par des mannequins chez ADIDAS, Benetton et autres Gap ne correspondent pas à la taille figurant sur l'étiquette, ce qui explique leur taux de retours élevé sur internet, véritable casse-tête pour les distributeurs. Une définition plus précise des tailles contribuerait à réduire ces retours coûteux pour les groupes de mode en ligne comme l'allemand Zalando et le britannique ASOS, et à améliorer la satisfaction de leurs clients. "Si vous essayez (un vêtement de) la même marque dans une couleur différente, sa taille varie parfois", relève Savina Bellotto, mannequin chez Zalando.

Jeudi 27 décembre 2018, 15h31 - LIRE LA SUITE

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