Communication Officielle
Lundi 16 novembre 2020, 19h00 (il y a 41 mois) Paulig noue un partenariat avec Esker pour digitaliser la gestion de ses commandes clientsLyon, le 16 novembre 2020 — Esker, plateforme mondiale de digitalisation des processus administratifs et financiers basée sur l’Intelligence Artificielle, annonce aujourd’hui que Paulig, entreprise agroalimentaire internationale, a choisi sa solution pour automatiser le traitement de ses commandes clients. Dans le cadre de sa stratégie d’amélioration continue de ses processus métiers, Poco Loco, division belge de Paulig spécialisée dans les produits tex mex, recherchait une solution globale capable d’automatiser la saisie des commandes non-EDI et de traiter un volume croissant de commandes, tout en s’intégrant à son système ERP MICROSOFT Dynamics AX. Si le traitement des commandes est critique dans l’activité commerciale d’une entreprise, la vitesse et la fiabilité de la chaîne logistique sont d’autant plus cruciales pour les sociétés comme Paulig qui fabriquent et distribuent des denrées périssables. La solution de digitalisation d’Esker a permis à Paulig d’améliorer la rapidité et l’efficacité de son processus de gestion des commandes. Toutes les étapes de traitement, gestion, et archivage des commandes en provenance de divers pays (notamment la Belgique, la France et le Royaume-Uni) sont digitalisées, avec à la clé une optimisation du cycle complet pour l’ensemble des acteurs concernés. Le service client a accueilli la solution ESKER et son interface intuitive avec enthousiasme. L’adhésion des utilisateurs a été quasi immédiate. Confrontée à des clients qui ne souhaitaient pas communiquer par EDI ou avec des volumes de commande insuffisants pour investir dans cette technologie, Paulig recherchait une solution flexible qui puisse aussi gérer les commandes envoyées par email ou par fax. Le service client souhaitait pouvoir traiter toutes les commandes de bout en bout, sans imposer de contraintes particulières à ses clients.
Bénéfices de la solution Six mois seulement après l’implémentation de la solution, Paulig est en passe d’atteindre son objectif final, soit l’automatisation de ses 17 000 commandes annuelles reçues par fax et par e-mail. L’entreprise fait état de nombreux bénéfices, parmi lesquels : Continuité opérationnelle L’infrastructure et la plateforme en mode cloud d’Esker ont permis à Paulig de maintenir la continuité de ses activités pendant la pandémie. En basculant vers le télétravail, le service client a pu rester opérationnel et traiter les commandes de façon sereine, car elles étaient acheminées vers la solution ESKER sans risque de perte. Suite au succès du projet en Belgique, Paulig prévoit de déployer la solution ESKER à une autre marque de Paulig en Suède, Santa Maria.
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