Communication Officielle
Mardi 18 septembre 2018, 16h00 (il y a 67 mois) ORAPI : Gestion de la Relation Client / CRM : une priorité pour ORAPI Group - Entretien avec Charline Lamy, Chef de projet CRMGestion de la Relation Client / CRM : Entretien avec Charline Lamy, Chef de projet CRM En quoi consiste votre métier ? CL : Chef de Projet CRM, j'ai donc la charge de l'équipe qui travaille sur le déploiement d'un outil unique de gestion de la relation client pour ORAPI Group. Notre objectif est de faire gagner en efficacité et en productivité toutes les personnes qui sont parties prenantes dans le process de vente, grâce à une meilleure organisation. ORAforce est un système d'information qui fournit à ses utilisateurs des indicateurs qui leur permettent de suivre leurs clients et leurs prospects, les ventes de produits, les démonstrations, les devis, les opportunités, et d'échanger sur les bonnes pratiques, les nouveautés produits. ORAforce est disponible sur PC, sur tablette et sur smartphone. Comment est organisée votre équipe ? CL : L'équipe est constituée de 3 personnes :
Pour ma part, je priorise les demandes d'évolutions et les intègre dans le planning de l'équipe, tout en travaillant avec les directions commerciales des BUs sur le suivi des objectifs de développement commercial. Je suis également administratrice ORAforce, et réalise les évolutions standard ainsi que des formations. Nous sommes très soucieux d'être réactifs dans la réponse que nous apportons aux utilisateurs en assurant un service permanent de 8h à 13h et de 14h à 18h, tous les jours par téléphone. Quels sont les points forts de l'offre ? CL : Le Groupe a choisi d'investir dans le meilleur outil de CRM du marché afin d'accompagner les changements de l'entreprise et de structurer ses process. La gestion du changement s'accompagne de plusieurs niveaux de formation. Nous assurons les formations en interne et avons délivré plus de 200 heures depuis le début de l'année. Nos précédentes expériences commerciales nous permettent de comprendre le métier et les besoins de nos utilisateurs. Comment voyez-vous l'évolution de votre activité ? CL : Le projet ORAforce s'inscrit dans la stratégie de digitalisation qui est mis en place dans toutes les grandes entreprises aujourd'hui. Il apparaît capital d'avoir des outils qui permettent de recueillir des données pour mieux connaitre nos clients et nos marchés. ORAPI conçoit, fabrique et distribue des solutions et produits techniques d'hygiène et de maintenance. ORAPI est le leader français de l'Hygiène Professionnelle Orapi est coté au compartiment C d'Euronext Paris sous le code ISIN : FR0000075392 ORAPI est éligible au PEA - PME et fait partie de l'indice EnterNext© PEA - PME 150. ________________________________
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