Les Belges pas si mal lotis pour le service des agences bancaires? AGACÉ, le porte-parole de Test-Achats répond fermement (vidéo)

En une semaine, nous vous avons rapporté deux témoignages interpellant sur la relation de clients avec leur banque. Le premier émanait de Marie-France qui regrettait la fermeture de son agence à Walcourt et se demandait ce qu'elle allait pouvoir faire, elle qui éprouve des difficultés à utiliser ordinateur ou smartphone pour accomplir ses opérations bancaires. Le deuxième témoignage évoquait une personne âgée dont la banque a fermé le compte unilatéralement (elle a le droit de le faire). À la lumière de ces deux histoires arrivées via notre bouton orange Alertez-nous, RTL INFO a abordé le niveau général des services bancaires dans notre pays avec Jean-Philippe Ducart, le porte-parole de Test-Achats, l'association de défense des consommateurs. Et celui-ci ne s'est pas montré tendre. De nombreuses agences bancaires ont fermé en Belgique ces dernières années avec, notamment, comme raison invoquée, une baisse de la rentabilité. Est-ce correct ?Pas totalement. La vraie raison est la digitalisation avec une compression des coûts liés à la présence des agences, des distributeurs et aux opérations manuelles des employés de banque. Il y a une stratégie du tout à la digitalisation qui amène des questions chez certains clients comme Marie-France qui déplore la fermeture de sa banque à Walcourt, elle qui n'est pas rompue à l'utilisation de l'ordinateur ou du smartphone pour effectuer ses opérations bancaires.Le contact avec le banquier se perd et, d'une certaine manière, on doit nous-mêmes faire le banquier...Tout à fait.Il y a le mot self-banking pour résumer ce phénomène...Oui, désormais, on pousse les consommateurs à tout faire eux-mêmes, à prendre la responsabilité des opérations. Pour 30 ou 40% de la population, il y a une grande facilité à le faire. Par contre, pour le reste de la population, ou bien il faut prendre sa voiture pour rejoindre l'agence la plus proche, ou bien on est exclu de la digitalisatio ...