Communication Officielle
Vendredi 11 octobre 2019, 08h35 (il y a 54 mois) GROUPE LDLC : MENTION TRÈS BIEN POUR LDLC.COM, ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE POUR LA 6ÈME FOIS CONSÉCUTIVE !LIMONEST, LE 11 OCTOBRE 2019
Pendant 10 semaines, les conseillers clientèle ont eu affaire à de multiples clients mystères qui ont effectué des tests sur les différents canaux de contact proposés par le commerçant informatique. 140 appels téléphoniques, 50 mails ou formulaires, 15 navigations internet, 10 contacts via les réseaux sociaux et 10 conversations par chat ont été écumés par la Relation Client de LDLC.com. 100% internalisée depuis sa création en 2007, la Relation Client enregistre un taux de réponse de 100% sur l'ensemble des canaux de contacts. Les conseillers performent au téléphone, avec la prise en charge du contact en 16 secondes seulement ! La relation client menée via les réseaux sociaux, quant à elle, ne cesse de s'améliorer, avec un délai de réponse de 41 minutes seulement (contre 1h43 l'année dernière) *.
La satisfaction client a toujours été la pierre angulaire de LDLC.com. L'attention est portée autant sur la qualité du recrutement et la formation, que le développement interne d'outils spécifiques et le savoir-faire technique. En avant et après-vente, réactivité, professionnalisme et qualité sont l'étendard de ces 60 champions ! « L'excellence de notre Relation Client est dans notre ADN depuis nos débuts. Être Élu Service Client de l'Année 2020 pour la sixième fois consécutive est une fierté sans limites pour nos équipes qui cherchent toujours à faire mieux pour nos clients. Cette 6ème récompense est le reflet de leur implication constante. », commente Laurent de la Clergerie, Président du Groupe LDLC. *Catégorie Distribution de produits techniques - Étude BVA Group – Viséo CI – mai à juillet 2019 – Plus d'infos sur escda.fr. PROFIL DU GROUPE Le Groupe LDLC est l'une des premières entreprises à s'être lancée dans la vente en ligne en 1997. Aujourd'hui acteur majeur du e-commerce sur le marché de l'informatique et du high-tech pour les particuliers comme les professionnels, le Groupe LDLC exerce ses activités au travers de 10 sites, dont 5 marchands ; il compte plus de 900 collaborateurs. Plusieurs fois récompensé pour la qualité de sa Relation Clients, reconnu pour l'efficacité de ses plateformes logistiques intégrées, le Groupe LDLC développe également un réseau de magasins en propre ou en franchise. Retrouvez toute l'information sur le site www.groupe-ldlc.com
Communiqué intégral et original au format PDF : Télécharger le PDF Recevez gratuitement par email les prochains communiqués de la société en vous inscrivant sur www.actusnews.com
Flux Rss LDLC.COM : |
|