Communication Officielle
Lundi 28 octobre 2019, 18h30 (il y a 52 mois) Esker transpose les bonnes pratiques de la Customer Experience BtoC au BtoBLyon, le 28 octobre 2019 - Esker, éditeur mondial de solutions de digitalisation des processus administratifs et financiers basées sur l’Intelligence Artificielle, poursuit son développement et accélère son investissement pour structurer son service Customer Experience (CX) au niveau mondial. Une démarche innovante dans le secteur BtoB et l’édition de logiciels, sur lequel les attentes des clients sont de plus en plus importantes. L’objectif pour ESKER : offrir à ses clients la meilleure expérience possible, améliorer leur satisfaction et s’assurer qu’ils retirent un bénéfice sur le long terme de ses solutions Cloud. Pionnier des solutions Cloud depuis 2006, ESKER a construit sa réussite sur la satisfaction clients. Avec une croissance soutenue et un nombre de client en hausse dans le monde entier, ESKER innove encore par la mise en œuvre au niveau mondial d'une démarche Customer Success afin d'accompagner ses clients localement et globalement.
Une démarche Customer Experience innovante dans le milieu BtoB Grâce à la mise en œuvre de la démarche Customer Success, les différents services ESKER prennent en compte les retours exprimés par les utilisateurs finaux. Ils ne concernent pas uniquement la solution ESKER elle-même mais aussi tout ce qui vient autour tels que la formation, la documentation ou le support technique. C’est ce qui fait sa réelle valeur ajoutée. Plus concrètement, le service Customer Experience d’Esker répond à plusieurs objectifs :
Un service appuyée par la mise en place d’équipes dédiées en interne Initiée aux Etats-Unis, la démarche Customer Experience au sein d’Esker s’est étendue à l’ensemble des filiales mondiales au travers de la mise en place d’équipes dédiées. Chaque filiale du groupe dispose de sa propre équipe Customer Experience afin d’assurer la même qualité de service dans tous les pays. Ces équipes locales permettent surtout de prendre en compte la langue, la culture et les usages des utilisateurs finaux. À propos d’Esker Leader mondial des solutions de digitalisation des processus métiers, ESKER accompagne les départements financiers et services clients des entreprises dans leur transformation digitale en automatisant leurs cycles de gestion Purchase-to-Pay et Order-to-Cash. Basées sur l’Intelligence Artificielle (IA), les solutions d’Esker permettent à 6000 clients dans le monde de gagner en productivité, d’améliorer la visibilité sur leur activité et de réduire les risques de fraude tout en renforçant la collaboration avec leurs clients, leurs fournisseurs et leurs collaborateurs. ETI française dont le siège social se situe à Lyon, ESKER est présente en Europe, en Amérique du Nord, en Asie/Pacifique et en Amérique du Sud. Cotée sur Euronext GrowthTM à Paris (Code ISIN FR0000035818), l’entreprise a réalisé 87 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2018 dont 62% à l’international. Pièce jointe
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