Le rapport Talkdesk révèle que l'intelligence artificielle favorise l'amélioration de l'expérience client et de l'expérience des agents dans un contexte d'augmentation des volumes d'appels.

SAN FRANCISCO ET LAS VEGAS--(BUSINESS WIRE)--Talkdesk®, Inc., fournisseur mondial de technologies d'expérience client (CX) basées sur l'intelligence artificielle (IA) et destinées aux entreprises de toutes tailles, a lancé aujourd'hui son dernier rapport annuel Talkdesk Global Contact Center Key Performance Indicator (KPI) Benchmarking. Annoncé cette semaine à l'occasion de la Customer Contact Week Las Vegas 2024, le rapport mesure cinq indicateurs traditionnels de performance des centres de co