Lauréat pour la 4ème année consécutive de l'Élection Service Client de l'Année 2018* dans la catégorie Vente à distance de produits techniques, LDLC.com fait foi de la qualité de sa relation client ! Déjà joignable 6 jours sur 7 par téléphone, par mail et sur les réseaux sociaux, les clients du spécialiste informatique et high-tech peuvent désormais contacter leur marque par le Live chat sur le site ldlc.com.
LE LIVE CHAT, NOUVEAU CANAL DE RELATION CLIENT POUR LDLC.COM
Rapide, pratique et humain. Voici les maîtres mots de LDLC.com pour sa relation client ! Dans ce but, l'enseigne a adopté en avril dernier un nouvel outil : le Live chat. Canal privilégié des moins de 35 ans, le Live chat permet de gérer des interactions avec un conseiller en temps réel directement sur le site internet. En 6 mois d'expérimentation, le chat représente jusqu'à 1 contact sur 6 traité sur LDLC.com pour un taux de satisfaction client de 92%. Le téléphone, le mail et les réseaux sociaux restent des canaux indispensables pour offrir une disponibilité et une satisfaction maximales.
60 CONSEILLERS AU SERVICE DU CLIENT AVANT ET APRÈS LA VENTE
Véritable force interne du Groupe, le service client se compose de 60 conseillers clients intégrés au sein du siège social. Leur mission quotidienne est de conseiller et informer les clients avant et après la vente. Un challenge relevé avec brio puisque l'enseigne LDLC.com a été Élu Service Client de l'Année pour la 4ème année consécutive dans la catégorie Vente à distance de produits techniques ce jeudi 19 octobre. La marque atteint la note de 18,46/20 sur les 10 semaines d'évaluation. Au total 225 tests ont été réalisés par des clients mystères afin d'évaluer la réactivité,
le conseil et l'écoute dont font preuve les conseillers.
*Étude BVA Group – Viséo CI – mai à juillet 2017 – Plus d'infos sur www.escda.fr.
Chiffres clés de la relation clients LDLC.com :
- 100% des mails répondus en 1 jour ouvré
- 15 secondes : temps moyen de prise en charge par un conseiller
- 100 % de réponses sur les réseaux sociaux
PROFIL DE LDLC.COM
Créé en 1996, LDLC.com est le site leader du e-commerce informatique et high-tech en France. Avec plus de 30 000 références et 1 000 marques, il propose le plus important catalogue du net. Visionnaire, le Président et fondateur Laurent de La Clergerie a très rapidement misé sur la complémentarité boutique en ligne – boutiques physiques. LDLC.com dispose aujourd'hui de 26 magasins et s'est lancé dans un important projet de développement de franchises, 100 d'ici à 2021. Avec près de 700 salariés, le Groupe LDLC pèse près de 500 millions d'euros de chiffre d'affaires et expédie, chaque jour plus de 7 000 colis.
PROFIL DU GROUPE
Le Groupe LDLC est l'une des premières entreprises à s'être lancée dans la vente en ligne en 1997. Désormais acteur majeur dans le domaine du high-tech. 20 ans, le Groupe LDLC exerce ses activités au travers de 12 sites, dont 7 marchands, couvrant le domaine de l'informatique, le high-tech et l'univers de la maison ; il compte plus de 700 collaborateurs.
Plusieurs fois récompensé pour la qualité de sa Relation Clients, reconnu pour l'efficacité de sa plateforme logistique intégrée, le Groupe LDLC s'est imposé comme une référence de la vente en ligne et développe un réseau de magasins en propre ou en franchise.
Aujourd'hui leader du e-commerce sur le marché de l'informatique et du high-tech, le Groupe LDLC s'emploie à répondre aux besoins croissants en matériel dernière technologie des particuliers comme des professionnels.
Retrouvez toute l'information sur le site www.groupe-ldlc.com
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