Abonnements Voo ou Proximus: les sinistrés des inondations peuvent-ils bénéficier d'une suspension du paiement de l'abonnement?

"La société Voo facture prix plein aux sinistrés de Verviers et Pepinster. Alors que leur réseau est en panne depuis 2 semaines sur Verviers-centre il facture malgré tout au prix plein", a dénoncé ce mercredi matin une personne via notre bouton orange Alertez-nous. Nous avons appelé les deux grands opérateurs télécom du pays, Proximus et Voo, afin de savoir ce qu'il en était. L'accusation est fausse.Marie Dinsart, la porte-parole de Voo nous a assuré qu'"évidemment", un client qui n'avait plus accès à ses services ne payerait pas le prix plein de son abonnement. Elle invite à se rendre sur le site internet Voo/Vousdabord qui expose aux sinistrés ce qu'ils doivent faire. Ils peuvent aussi téléphoner au 078/505050. Les dossiers sont traités au cas par cas. "Nos équipes analyseront votre dossier et, en fonction, annuleront vos frais d’abonnement pour la période concernée", indique Voo sur son site internet.Astel.be, un comparateur des offres télécom en Belgique, informe aussi que l'habitant doit appeler son opérateur pour suspendre son abonnement temporairement. Pour Proximus, le numéro d'appel est le 0800/33800. Celui d'Orange est le 02/7459500 (ou le 5000 à partir d'un GSM Orange).Réseaux de téléphonie mobile totalement opérationnelsLes inondations ont causé des dégâts aux réseaux télécom. Leurs équipes techniques des opérateurs télécom ont travaillé sans relâche pour les rétablir au plus vite. Chez Proximus, 55 antennes du réseau mobiles ont été abîmées par les intempéries des 14 et 15 juillet. Quatre jours plus tard, elles étaient toutes à nouveau opérationnelles déclare le porte-parole Haroun Fenaux. Plus d'une centaine de techniciens ont oeuvré tous les jours, dimanche et jour férié du 21 juillet compris, pour que les habitants retrouvent une connexion aux réseaux fixes et mobiles. Encore actuellement, ils travaillent 14 heures/jour, y compris le samedi. Proximus et Voo indiquent ...