Test-Achats s'attaque à Ryanair qui refuse d'indemniser 45.000 passagers belges: "Une grève, ce n'est pas une circonstance exceptionnelle"

Test Achats lance une action collective contre Ryanair après les multiples grèves du personnel de la compagnie aérienne à bas coûts de l'été 2018, annonce jeudi l'organisation de défense des consommateurs. Elle espère de la sorte que les dizaines de milliers de passagers concernés en Belgique par ces mouvements, qui ont touché les aéroports de Charleroi et de Zaventem, pourront être indemnisés."Nous demandons à Ryanair de respecter la jurisprudence européenne, qui dit qu'en cas de grève du personnel de la compagnie, on ne peut pas parler de circonstances exceptionnelles. Et donc, l'indemnisation qui est prévue en cas d'annulation de vol est bel et bien due. C'est une somme qui va de 250 à 600 euros, en fonction de la distance qui devait être parcourue. 172 vols sont concernés donc le montant total est d'environ 16 millions d'euros", a déclaré Julie Frère.Les grèves en question, celles des 25 et 26 juillet, du 10 août et du 28 septembre, ont provoqué de nombreuses annulations et retards, touchant 45.000 passagers, d'après les estimations de Test Achats.En vertu d'un règlement européen, ces derniers ont droit à une indemnisation, pouvant effectivement aller de 250 à 600 euros, en plus du remboursement de leur billet ou d'une nouvelle réservation. Ryanair refuse cependant de la leur payer, arguant que la grève était un cas de "force majeure" et que la règle ne s'applique dès lors pas.     Pas un cas de force majeure, ni un cas exceptionnelMais il ne peut être question de force majeure quand il y a une grève du personnel, encore moins quand le mouvement a été annoncé bien à l'avance, répond estime Test Achats, s'appuyant sur une décision de la Cour de justice de l'Union européenne allant dans ce sens. Même une grève imprévue ne constitue pas un cas de force majeure, selon la jurisprudence européenne. La compagnie irlandaise est en outre "l'un des pires élèves pour obtenir une indemnisation", ...