La croissance des entreprises du B2B est menacée par une perte de contrôle de l’expérience client, selon une étude Accenture
PARIS--(BUSINESS WIRE)--La complexité des achats et le manque d’intégration des réseaux de partenaires empêchent les entreprises du B2B d’offrir à leurs clients des expériences personnalisées qui favorisent la fidélisation et la croissance, selon une nouvelle étude d’Accenture Strategy (NYSE:ACN). Seuls 21 % des responsables des ventes et du service client interrogés estiment avoir un contrôle total de leurs réseaux commerciaux et de l’expérience client globale. Dans le cadre de l’étude « B2B C