Allemagne : hausse des plaintes des épargnants contre les banques

par Tom Sims et Marta Orosz FRANCFORT (Reuters) - Les plaintes des consommateurs contre les banques et autres sociétés financières en Allemagne ont significativement augmenté l'an dernier, selon des données officielles, alors que les autorités de régulation s'emploient à renforcer la confiance dans le secteur. La BaFin, l'autorité allemande de supervision des marchés financiers, a reçu en 2022 15.000 plaintes de consommateurs contre 12.500 en 2021, quatrième année consécutive de forte augmentation des griefs à l'encontre du secteur bancaire et financier alors que les mesures visant à protéger les clients dans la première économie d'Europe ont été durcies depuis le scandale Wirecard. Selon les autorités, les banquiers et les organismes de défense des consommateurs, les plaintes portent notamment sur les longs délais de traitement enregistrés pour une clôture de comptes, les modifications des conditions générales du secteur et la baisse du nombre d'agences bancaires.